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九巴顧客服務中心KMB Customer Service Centre),舊稱「九巴服務站」,為乘客提供包括九巴龍運紀念品售賣、八達通卡增值及巴士路線資訊等一站式服務。而大欖隧道轉車站的「九巴客務站」亦同樣提供多元化服務,供應多種便利商品,更設有現金提款、免費無線上網服務,以及班次顯示屏提供巴士到站時間。位於香港國際機場地面運輸中心的「龍運顧客服務及售票處」,為乘客提供查詢及售票服務。

除了顧客服務中心外,九巴1995年將一輛丹尼士飛鏢單層巴士(AA1/EP5213)改裝成「流動服務中心」(Mobile Passenger Service Centre),定期到訪全港各區收集市民意見。

簡介

九巴於1992年4月11日沙田新城市廣場第1期設立首間顧客服務中心,並邀得1992年度香港小姐冠軍盧淑儀、亞軍劉殷伶及季軍張雪玲出席剪綵儀式。[1]

Sha Tin Central 16

沙田市中心巴士總站顧客服務中心採用銀灰色不銹鋼質料建成

沙田市中心總站翻新工程在2000年12月完成,並設立一個新的顧客服務中心以取代新城市廣場服務站。全新顧客服務中心採用銀灰色不銹鋼質料,呈流線型設計,外牆設有「你在此」標誌的簡易總站地圖,讓乘客明瞭所需路線的候車處;在牆壁中央更裝設了一個40吋液晶體顯示屏,循環播放九巴最新資訊。

其後,九巴於荃灣地鐵站巴士總站開設顧客服務中心。2001年10月25日九巴宣布計劃在200個巴士總站挑選合適地點興建多媒體顧客服務中心,首5間設於屯門市中心總站美孚總站尖沙咀碼頭總站海底隧道收費廣場藍田地鐵站總站,已於2001年年底至2002年6月相繼投入服務。

大欖隧道轉車站元朗方向的「九巴客務站」於2014年12月18日啟用,為乘客提供日用品、巴士模型與九巴紀念品售賣、八達通增值及免費Wi-Fi無線上網等服務。[2][3]

現有顧客服務中心

目前,九巴顧客服務中心及客務站提供以下服務:

  • 九巴路線資訊
  • 收集乘客對九巴服務的意見
  • 處理乘客失物
  • 八達通增值
  • 安裝了設有「數碼地圖乘客諮詢系統」的多媒體設備,方便顧客搜尋路線,及於創新立體地圖上瀏覽所選路線途經的地標
  • 售賣九巴巴士模型(龍運顧客服務及售票處除外)
  • 售賣九巴紀念品(龍運顧客服務及售票處除外)
  • 發售租用版八達通(只限沙田市中心巴士總站顧客服務中心)
  • 售賣龍運巴士A線機場巴士車票(只限龍運顧客服務及售票處)
九巴顧客服務中心位置
名稱 位置 服務時間 開幕日期
沙田市中心巴士總站
顧客服務中心
沙田市中心總站11:00-14:00;15:00-20:002001年1月12日[4]
屯門顧客服務中心屯門市中心總站2002年1月16日[5]
大欖客務站大欖隧道轉車站07:00-23:002014年12月18日
尖沙咀顧客服務中心尖沙咀碼頭總站11:00-14:00;15:00-20:002002年[6]
龍運顧客服務及售票處
LWB Customer Services & Airbus Ticket Office
機場(地面運輸中心)總站08:30-23:502004年2月[7]

多間顧客服務中心陸續關閉

九巴自2017年起關閉多間顧客服務中心,透過以下途徑取代顧客服務中心的原有功能:

藍田顧客服務中心首先在2017年關閉,由站長室增設乘客補給設施取代;而其餘顧客服務中心亦陸續於9月至10月起貼出「暫時停用」告示,並無交代去向。[8][9]

及後,有網民表示尖沙咀碼頭的顧客服務中心重新投入服務,但只提供路線查詢、八達通增值服務及少量模型售賣。[10]

已關閉的顧客服務中心位置
名稱 位置 使用年期 備註
沙田顧客服務中心沙田新城市廣場第1期1樓西翼182號鋪(現星巴克咖啡位置)1992年4月11日-2000年12月首間顧客服務中心[11],2001年1月由沙田市中心總站內的服務中心取代
香港啟德機場
(售票處)
啟德機場總站不詳-1998年服務範圍:查詢有關「九巴通天巴士」及其他九巴路線的資料、售賣九巴通天巴士預售車票等
藍田顧客服務中心藍田匯景廣場不詳-1994年[12]
藍田公共運輸交匯處2002年至2017年中
紅磡顧客服務中心海底隧道收費廣場2003年5月[13]至2017年9月
美孚顧客服務中心美孚公共運輸交匯處2003年4月1日[14]至2017年9月20日
荃灣顧客服務中心荃灣站公共運輸交匯處1999年[15]至2017年9月20日
天水圍顧客服務中心天恆邨公共運輸交匯處2004年3月8日[16]至2017年9月20日
龍運巴士售票處香港國際機場第五層抵港層接機大堂3C櫃位/
第五層抵港層接機大堂B5櫃位
1998年-2004年1月2004年2月起改由設於地面運輸中心巴士總站的顧客服務及售票處取代

另外,荔枝角寶輪街九號九巴總部地下大堂的SHOP 1933亦曾設有紀念品售賣服務。

九巴流動服務中心

Dennis Dart KMB AA1

九巴(AA1)改裝成流動服務中心

九巴於1995年把一部丹尼士飛鏢單層巴士(AA1/EP5213)改裝成「民意車廂」,定期到訪各區巴士總站收集乘客意見,模式與既有乘客聯絡小組類同。在2002年,民意車廂共出訪13次[17]

除聽取市民對九巴服務的訴求及意見外,車廂更備有各類九巴服務資料、路線圖及收費表等供市民索閱,亦陳列了各類紀念品與巴士模型供市民參觀。

AA1已於2008年退役。

圖集

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相關條目

註釋及參考資料

  1. 〈九巴服務站〉,載《今日九巴》第二期(香港:九巴公關部,1992年),第22頁。
  2. 九巴新聞稿:大欖隧道轉車站首設多功能客務站 九巴試驗手機版到站時間預報
  3. 大欖隧道轉車站增九巴客務站 21線試行到站預報,on.cc東網,2014年12月18日
  4. 取代位於新城市廣場第1期的服務中心
  5. 九巴新聞稿:九巴屯門顧客服務中心正式啟用,2002-01-16
  6. 曾於2017年10月13日至2018年4月間關閉
  7. 九巴新聞稿:龍運開設全新顧客服務中心
  8. 尖碼九巴顧客服務中心 今日起「暫停服務」,hkitalk.net
  9. 九巴顧客服務站將會全滅?,hkitalk.net
  10. 九巴顧客服務中心重開消息,hkitalk.net,2018年4月28日。
  11. 《九巴同行八十年》p.171
  12. 香港巴士討論區舊文庫<新版>.20000525
  13. 《今日九巴》第110期,2003年5月號。
  14. 〈九巴開第六間顧客服務中心〉,《東方日報》,2003年4月2日
  15. 〈開張大吉 荃灣「九巴服務站」〉,載《今日九巴》第六十八期(香港:九巴公關部,1999年11月),第15頁。
  16. 九巴新聞稿:九巴第八間顧客服務中心揭幕,2004-03-08
  17. 九巴2002年年報

外部連結

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