香港巴士大典
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香港巴士大典

九巴顧客服務中心KMB Customer Service Centre),舊稱「九巴服務站」,為乘客提供包括九巴龍運紀念品售賣、八達通卡增值及巴士路線資訊等一站式服務。而大欖隧道轉車站的「九巴客務站」亦同樣提供多元化服務,供應多種便利商品,更設有現金提款、免費無線上網服務,以及班次顯示屏提供巴士到站時間。位於香港國際機場地面運輸中心的「龍運顧客服務及售票處」,為乘客提供查詢及售票服務。

除了顧客服務中心外,九巴1995年將一輛丹尼士飛鏢單層巴士(AA1/EP5213)改裝成「流動服務中心」(Mobile Passenger Service Centre),定期到訪全港各區收集市民意見。

簡介

九巴於1992年4月11日沙田新城市廣場第1期設立首間顧客服務中心,並邀得1992年度香港小姐冠軍盧淑儀、亞軍劉殷伶及季軍張雪玲出席剪綵儀式。[1]

沙田市中心巴士總站顧客服務中心採用銀灰色不銹鋼質料建成

沙田市中心總站翻新工程在2000年12月完成,並設立一個新的顧客服務中心以取代新城市廣場服務站。全新顧客服務中心採用銀灰色不銹鋼質料,呈流線型設計,外牆設有「你在此」標誌的簡易總站地圖,讓乘客明瞭所需路線的候車處;在牆壁中央更裝設了一個40吋液晶體顯示屏,循環播放九巴最新資訊。

其後,九巴於荃灣地鐵站巴士總站開設顧客服務中心。2001年10月25日,九巴宣布計劃在200個巴士總站挑選合適地點興建多媒體顧客服務中心,首5間設於屯門市中心總站美孚總站尖沙咀碼頭總站海底隧道收費廣場藍田地鐵站總站,已於2001年年底至2002年6月相繼投入服務。

大欖隧道轉車站元朗方向的「九巴客務站」於2014年12月18日啟用,為乘客提供日用品、八達通增值及免費Wi-Fi無線上網等服務。[2][3]

現有顧客服務中心

目前,九巴顧客服務中心及客務站提供以下服務:

  • 九巴路線資訊(大欖客務站除外)
  • 收集乘客對九巴服務的意見(大欖客務站除外)
  • 處理乘客失物(大欖客務站除外)
  • 八達通增值
  • 安裝了設有「數碼地圖乘客諮詢系統」的多媒體設備,方便顧客搜尋路線,及於創新立體地圖上瀏覽所選路線途經的地標
  • 售賣九巴巴士模型(大欖客務站、龍運顧客服務及售票處除外)
  • 售賣九巴紀念品(大欖客務站、龍運顧客服務及售票處除外)
  • 發售租用版八達通(只限沙田市中心巴士總站顧客服務中心)
  • 售賣龍運巴士「A線」機場巴士車票(只限龍運顧客服務及售票處)
  • 發售九巴月票(只限裕民坊商場客務站)
  • 安裝九巴車費優惠機(只限裕民坊商場客務站)
九巴顧客服務中心位置
名稱 位置 服務時間 開幕日期
沙田市中心巴士總站
顧客服務中心
沙田市中心總站 11:00-14:00;15:00-20:00 2001年1月12日[4]
屯門顧客服務中心 屯門市中心總站 2002年1月16日[5]
屯門公路轉車站
顧客服務中心
屯門公路轉車站 07:00-11:00;12:00-16:00(往九龍方向)
11:00-14:00;15:00-20:00(往屯門方向)
2020年(往九龍方向)
2019年(往屯門方向)
大欖客務站 大欖隧道轉車站 07:00-23:00 2014年12月18日
尖沙咀顧客服務中心 尖沙咀碼頭總站 11:00-14:00;15:00-22:00 2002年[6]
裕民坊商場客務站 裕民坊YM²」商場1樓P2號舖 07:00-20:00 2021年4月2日(只提供路線查詢、發售九巴月票及安裝九巴車費優惠機)[7]
2021年6月1日(開始售賣九巴模型及精品)[8]
龍運顧客服務及售票處
LWB Customer Services & Airbus Ticket Office
機場(地面運輸中心)總站 15:00-21:00 2004年2月[9]

多間顧客服務中心陸續關閉

九巴自2017年起關閉多間顧客服務中心,透過以下途徑取代顧客服務中心的原有功能:

  • 乘客詢問及投訴事宜改由智能手機應用程式APP 1933的即時對話功能、顧客服務中心就近的巴士總站站長室、或九巴顧客服務熱線處理;
  • 以往九巴每當推出新款巴士模型,皆安排在全線顧客服務中心開售,使中心外往往出現長長人龍。自2017年開始,九巴藉舉行公開活動時設置「快閃店」(Pop-Up Store),率先發售新推出模型或精品,活動結束後交由與九巴有合作關係的商戶(80M巴士專門店759阿信屋)繼續售賣,略過顧客服務中心一環。是故在客務中心關閉以前,其所陳列之九巴精品多為2015年至2016年的RoadShow Creations出品,顯得頗為過時。

藍田顧客服務中心首先在2017年關閉,由站長室增設乘客補給設施取代;而其餘顧客服務中心亦陸續於9月至10月起貼出「暫時停用」告示,並無交代去向。不少客務中心停運後建築至今仍存在,貨架上的宣傳品亦未有移走。[10][11]

及後,有網民表示尖沙咀碼頭的顧客服務中心重新投入服務,但只提供路線查詢、八達通增值服務及少量模型售賣。[12]

已關閉顧客服務中心位置
名稱 位置 使用年期 備註
沙田顧客服務中心 沙田新城市廣場第1期1樓西翼182號鋪(現星巴克咖啡位置) 1992年4月11日-2000年12月 首間顧客服務中心[13],2001年1月由新落成的沙田市中心總站服務中心取代
香港啟德機場
(售票處)
啟德機場總站 不詳-1998年 服務範圍:查詢有關「通天巴士」及九巴路線資料、售賣通天巴士車票等
藍田顧客服務中心 藍田匯景廣場 不詳-1994年[14]
藍田公共運輸交匯處 2002年至2017年中 其建築至今未被移除
紅磡顧客服務中心 海底隧道收費廣場 2003年5月[15]至2017年9月 其建築至今未被移除
美孚顧客服務中心 美孚公共運輸交匯處 2003年4月1日[16]至2017年9月20日 其建築至今未被移除
荃灣顧客服務中心 荃灣站公共運輸交匯處 1999年[17]至2017年9月20日 近代九巴顧客服務中心中唯一並非獨立建築,毗連巴士總站站長室
天水圍顧客服務中心 天恆邨公共運輸交匯處 2004年3月8日[18]至2017年9月20日
龍運巴士售票處 香港國際機場第五層抵港層接機大堂3C櫃位/
第五層抵港層接機大堂B5櫃位
1998年-2004年1月 2004年2月起改由設於地面運輸中心巴士總站的顧客服務及售票處取代

另外,荔枝角寶輪街九號九巴總部地下大堂的SHOP 1933亦曾設有紀念品售賣服務。

流動服務中心

九巴(AA1)改裝成流動服務中心

九巴於1995年把一部丹尼士飛鏢單層巴士(AA1/EP5213)改裝成「民意車廂」,定期到訪各區巴士總站收集乘客意見,模式與既有乘客聯絡小組類同。在2002年,民意車廂共出訪13次[19]

除聽取市民對九巴服務的訴求及意見外,車廂更備有各類九巴服務資料、路線圖及收費表等供市民索閱,亦陳列了各類紀念品與巴士模型供市民參觀。

AA1已於2008年退役。

圖集

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只有有限數量、具代表性的圖片會在此圖集。如欲觀看更多圖片,請到相關圖庫頁

相關條目

註釋及參考資料

  1. 〈九巴服務站〉,載《今日九巴》第二期(香港:九巴公關部,1992年),第22頁。
  2. 九龍巴士(一九三三)有限公司,〈大欖隧道轉車站首設多功能客務站 九巴試驗手機版到站時間預報〉[新聞稿],2014年12月18日。
  3. 大欖隧道轉車站增九巴客務站 21線試行到站預報〉,on.cc東網,2014年12月18日。
  4. 取代位於新城市廣場第1期的服務中心
  5. 九龍巴士(一九三三)有限公司,〈九巴屯門顧客服務中心正式啟用〉[新聞稿],2002年1月16日。
  6. 曾於2017年10月13日至2018年4月間關閉
  7. KMB 九巴專頁,〈【✨九巴之最 – 最「豪華」嘅候車站🤭】〉[Facebook帖子],2021年4月1日。
  8. 【美孚曼坊Shop1933搬去觀塘裕民坊喇!】,九巴Facebook專頁。
  9. 九龍巴士(一九三三)有限公司,〈龍運開設全新顧客服務中心〉[新聞稿],
  10. 尖碼九巴顧客服務中心 今日起「暫停服務」,hkitalk.net
  11. 九巴顧客服務站將會全滅?,hkitalk.net
  12. 九巴顧客服務中心重開消息,hkitalk.net,2018年4月28日。
  13. 《九巴同行八十年》p.171
  14. 香港巴士討論區舊文庫<新版>.20000525
  15. 《今日九巴》第110期,2003年5月號。
  16. 〈九巴開第六間顧客服務中心〉,《東方日報》,2003年4月2日
  17. 〈開張大吉 荃灣「九巴服務站」〉,載《今日九巴》第六十八期(香港:九巴公關部,1999年11月),第15頁。
  18. 九龍巴士(一九三三)有限公司,〈九巴第八間顧客服務中心揭幕〉[新聞稿],2004年3月8日。
  19. 九巴2002年年報

外部連結

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